银保监会福建监管局：2021年银行业消费投诉情况公布

3月8日，银保监会福建监管局通报了2021年银行业消费投诉情况。据统计，2021年，中国银保监会福建监管局系统共转送银行业消费投诉2822件，同比上升50.5%。其中，兴业消费金融股份公司投诉量最大，总数达368件，占总投诉量的13%。

从投诉机构类别看，涉及国有大型商业银行1052件，占投诉总量的37.3%;农村中小金融机构674件，占投诉总量的23.9%;股份制商业银行420件，占投诉总量的14.9%;非银机构(不含信托)371件，占投诉总量的13.1%;城市商业银行292件，占投诉总量的10.3%;外资银行8件，信托公司4件，政策性银行1件。

从投诉总量看，投诉量居前5位的银行业金融机构依次为：兴业消费金融股份公司368件、工商银行312件、邮储银行220件、农业银行198件、建设银行163件。以上5家机构的投诉量占银行业金融机构全部投诉量的44.7%。

福建银行业消费投诉反映的突出问题主要是个人贷款类纠纷、银行卡储蓄业务纠纷、信用卡纠纷，分别为1592件、634件和254件，占比分别为56.4%、22.5%和9.0%。在个人贷款类纠纷投诉中，兴业消费金融股份公司、工商银行、兴业银行的投诉量较为突出，投诉量分别为366件、182件、88件。在银行卡储蓄业务纠纷投诉中，邮储银行、农业银行、工商银行的投诉量较为突出，分别为118件、89件、85件。(记者张文章)