咸宁工行深入践行“为客户办实事”实践活动纵深推进

4月18日，湖北省咸宁市主流媒体《香城都市报》以《咸宁工行为特殊群体提供特别服务》为题，报道了咸宁工行从细微入手，深耕老年金融服务。而这只是工行咸宁分行深入践行“为客户办实事”实践活动，纵深推进党史学习教育走深走实发生的又一个镜头。

4月12日上午8时40分许，家住咸宁市温泉城市碧桂园小区的客户陈女士急匆匆地来到工行咸宁分行营业部营业室，告诉营业室负责人阮武军，称其78岁的母亲因身患多种疾病且中风卧床，因家中有急事，想请该行人员上门为行动不便的老母亲办理银行卡密码重置业务手续。

随即，阮武军安排客户经理杨玉琪带上“外办”业务设备一同驱车前往离营业室近3公里的陈女士家中，为其老母亲办理银行卡密码重置业务。

不料刚进客户家门，一只大型犬直接扑向20多岁的杨玉琪，将小杨手臂划了一道长痕。当客户陈女士提出立即带客户经理杨玉琪去打狂犬疫苗时，受到被狗咬伤惊吓、硬是忍着疼痛刚镇定下来的小杨，一句“我们先为您办理好银行卡密码重置业务后再去治伤”，顿时令陈女士对上门为老人提供便捷高效金融服务的工行工作人员的敬意油然而生，并感慨说：“你们工行人真是太敬业、太负责了，我要为你们点赞!”于是出现上述的一幕。

据工行咸宁分行党委书记、行长楚晓琳介绍，自党史学习教育开展以来，该行坚持把“我为群众办实事”实践活动作为践行初心使命的重要载体，立足各类客户不同金融服务需求优化金融服务，始终把因客而宜、因客所需地为各类客户办实事办好事解难事，作为深入践行“我为群众办实事”实践活动的一项重要工作内容。通过深入客户、市场，主动征求其对工行改进和加强金融服务的意见或建议，逐类、逐件制定“我为客户办实事”项目清单，建好台账，明确时间表和任务图，责任到人，切实把各类客户反映的“问题清单”变成“履职清单”，切实把实事办好、把好事办实，以党史学习的热度提升窗口金融服务温度和力度，确保办一件成一件、件件有落实，真正让各类客户得到更多工行金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民等看得见、措得着的实惠，不断增强了广大客户对工行服务的获得感和安全感，有力推动了全辖党史学习教育不断往深里走、往实里走。仅今年一季度，该行就累计为老年客户开展上门服务100余人次，为残疾客户开展上门服务30余人次，真正让老年人、残疾人这支特殊客户群体省心暖心又舒心，享受到与其他客户平等的权益。(肖满诗)